रांची: भारत के माननीय प्रधानमंत्री द्वारा देश में पूर्ण तालाबंदी की घोषणा के बाद से, रांची जिला प्रशासन ने यह सुनिश्चित करने के लिए कई पहल की कि किसी को भी अपने घरों से बाहर निकलने की आवश्यकता नहीं है. किसी को भी किसी आवश्यक सामान या खाने पीने की कमी नहीं होगी. इसी कड़ी में वरिष्ठ नागरिकों के मदद के लिए हेल्पलाइन भी शुरू की गई. अब तक हेल्पलाइन को 300 से अधिक शिकायतें मिली हैं, जिनमें से 95 प्रतिशत से अधिक शिकायतों का समाधान किया गया है.
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तालाबंदी की घोषणा के बाद रांची जिला प्रशासन अपने लोगों की मदद के लिए हर संभव कोशिश कर रहा है. किराने, खाद्य पदार्थों, दूध, दवाई, ब्रेड, गैस सिलिंडर आदि के वितरण के अलावा, मानसिक स्वास्थ्य के लिए समर्पित हेल्पलाइन, वरिष्ठ नागरिकों के लिए चिकित्सा परामर्श और हेल्पलाइन वर्तमान में चालू है.
हेल्पलाइन के माध्यम से प्राप्त कई शिकायतों में से एक में, एक वृद्ध दंपति ने एक सेल फोन की तत्काल आवश्यकता के बारे में बताया था. रिस्पांस टीम की मदद से शिकायतकर्ता को सेल फोन की डिलीवरी करवाई गई. वहीं एक अन्य शिकायत में, एक वरिष्ठ नागरिक ने गैस सिलिंडर बुकिंग सहायता के बारे में मदद मांगी, एक अन्य ने गैस सिलेंडर की कमी के बारे में बताया, यह शिकायत गैस सिलींडर डिस्ट्रीब्यूशन टीम को भेजा गया. दोनों मामलों में त्वरित कार्रवाई कर समस्या का हल कर दिया गया. एक अन्य शिकायत में एक वरिष्ठ नागरिक ने अपने टूटे पैर के बारे में हेल्पलाइन को सूचित किया. इसके साथ ही उनके पास अपने इलाज के लिए पैसे भी नहीं थे. एक घंटे के भीतर रेस्पोंस टीम मौके पर पहुंची और उन्हें रिम्स में भर्ती कराया गया.
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इस पहल के बारे में बात करते हुए उपायुक्त राय महिमापत रे ने कहा, कि हम इस कोविड-19 संकट के लिए तैयारी में लगे हुए थे. प्रधानमंत्री द्वारा पूरे देश में लॉकडाउन की घोषणा कर दी गई. प्रोएक्टिव एप्रोच के साथ काम करना शुरू किया. जिला में एक सेंट्रल टीम के अलावा, अलग-अलग टास्क फोर्स का गठन कर दिया गया. इस दौरान एक मामूली चूक भी लोगों के बीच घबराहट पैदा कर सकती थी. इसलिए, इन सब से बचने के लिए, हमने किराना की होम डिलीवरी शुरू की और विभिन्न हेल्पलाइन नंबर जारी किए.
एक दिन के भीतर हमें एहसास हुआ कि हमारे पास रांची से बड़ी संख्या में कॉल या व्हाट्सएप ऑर्डर मिल रहे हैं. हमें उन्हें प्राथमिकता के आधार पर अलग करना था. इसी आधार पर, हमने वरिष्ठ नागरिकों के लिए एक अलग हेल्पलाइन नंबर शुरू किया. खास कर वैसे वरिष्ठ नागरिकों के लिए जो रांची में रह रहे हैं और घर पर परिवार के अन्य सदस्यों के साथ नहीं हैं. हमारे सामने समस्या थी, इसे हल किया जाना था. हमने सीनियर सिटीजन हेल्पलाइन लॉन्च किया और इसके जरिए उन्हें मदद पहुंचने लगी. रांची जिला भर में किसी भी तरह की समस्या का सामना करने वाला कोई भी वरिष्ठ नागरिक उस नंबर पर कॉल कर सकता है, हमारी टीम मदद के लिए वहां पहुंच जाएगी.
